Мы начали проектировать эргономику пространства и мебель для вахтового жилья. Это модульные домики в которых живут вахтовики, пока добывают полезные ископаемые. Чаще всего это целые поселения, расположенные у месторождений в сложной транспортной доступности, в тяжелых погодных условиях.
Сначала мы собрали пожелания производителя и его клиентов. Самое сложное и интересное было проанализировать существующие поселения, в которых живут вахтовики. Чтобы это сделать, мы отправились на месторождение. Для встречи с жителями подготовили вопросы. В голове была картинка такая: мы зачитываем вопросы и сидя с ручкой и блокнотом записываем ответы. Но все пошло не по плану. Работники уставшие, говорили сумбурно и эмоционально. Кто-то смутился нас или коллег, кто-то не смог объяснить что именно ему неудобно и почему, кто-то привык к условиям или ему не с чем сравнить. Здесь имело место физическое и психологическое состояние человека, опыт, привычки, менталитет. Наши вопросы менялись и рождались по ситуации.
Больше информации удалось получить — наблюдая. Достаточно было увидеть как себя ведут люди после тяжелого рабочего дня, чтобы понять что не хватает личного пространства. Увидеть баулы на шкафах, чтобы понять, что не хватает места для хранения, полотенца на быльцах кроватей — что отсутствует место для сушки, заклеенные картоном окна — что мешает солнце.
Еще больше проблем удалось выявить проживая в одном из этих домиков: душно, неудобно спине сидя на кровати, бесполезные пространства в общежитии при дефиците площади на одного жителя.
К чему мы это все. Изучая проблемы любого продукта, не только вахтового жилья, хорошо иметь как можно больше инструментов: обратную связь с пользователем, наблюдение и, по возможности, личный опыт взаимодействия.
Обратная связь Прекрасно, но она может быть ограничена опытом, знаниями и ментальностью конкретного человека или группы. Не менее важный фактор — привычки. Привык человек нажимать на кнопки в определенной последовательности и попробуй ему сказать, что это неудобно и нужно иначе. Для него изменения будут скорее доставлять дискомфорт, даже если в будущем упростят жизнь.
Наблюдение Позволяет посмотреть на пользование со стороны и сравнить действительность с ожиданиями.
Личный опыт Дает возможность проектировщику побыть на месте пользователя. Например: • архитектор сможет ощутить на себе удобство дома, если сам в нем поживет; • дизайнер лучше проработает сценарии, если сам приготовит кофе в кофейне под руководством бариста; • разработчик интерфейсов лучше поймет пользователя, если сделает заказ в интернет-магазине, который спроектировал.
На фото кадр из фильма Бента Хамера «Кухонные байки». Фильм о том, как шведские исследователи решили изучить быт на кухне, наблюдая за пользователем, и все пошло не по плану :)